Stosowanie narzędzi i technologii informatycznych w sektorze administracji publicznej. Mają one na celu uproszczenie komunikacji pomiędzy petentem a urzędem, a także poprawienie efektywności urzędów w zakresie świadczonych przez nie usług, np. zapewnienie możliwości załatwiania spraw pomiędzy obywatelem a przedstawicielem administracji drogą elektroniczną czy możliwość składania wniosków o wydanie potrzebnych dokumentów w ten sam sposób.